سياسة الاسترداد والإرجاع · آخر تحديث4 أكتوبر2026
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟
يمكن إرجاع المنتجات الخاطئة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف (بما في ذلك الوزن أو القيراط الذي لا يتطابق مع فاتورتك) خلال7 أيام التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج. أما عمليات الإرجاع في حال تغيير الرأي فتعتمد على البائع وتقلبات أسعار الذهب. يتم دفع المبالغ المستردة خلال10 أيام العمل بخصوص المنتج الذي تم استلامه مرة أخرى.
تتغير أسعار الذهب والفضة يوميًا، ويتم تصنيع العديد من القطع أو تعديل مقاساتها أو نقشها خصيصًا لك، لذا فإن سياسة الإرجاع تختلف قليلًا عن عمليات التسوق الأخرى. تحدد هذه السياسة يجب أن تستوفي كل طلبية على موقع GoldRatesDaily الحد الأدنى من المعايير. سواء اشتريت منّا أو من صائغ مستقل في السوق، فإن سياسة البائع (الموضحة في صفحة متجره أو التي يتم تأكيدها قبل الشراء) قد تكون أكثر سخاءً، ولكنها لن تكون أقل. حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الباكستاني محفوظة.
1تحقق من طلبك عند التسليم.
- افتح الطرد أمام ساعي البريد إن أمكن. لا تقبل طرداً إذا كان ختمه أو غلافه المقاوم للعبث مكسوراً — ارفض ذلك واتصل بنا.
- تحقق من المنتج، والفاتورة (الوزن، والعيار/النقاء، والدمغة، وقيمة الذهب، ورسوم التصنيع)، وأي شهادة. ننصح بتسجيل فيديو قصير لفتح العلبة - فهذا يُسهّل تقديم أي مطالبة.
- أخبرنا أو البائع عن أي مشكلة داخل48 ساعات التسليم حيثما أمكن، وفي موعد لا يتجاوز7 أيام.
2المنتجات الخاطئة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف - استرداد كامل المبلغ أو استبدالها
يمكنك إرجاع المنتج خلال7 أيام التسليم لـ استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم التوصيل) أو استبدال المنتج ، بدون أي تكلفة عليك، إذا:
- لقد استلمت منتجاً أو مقاساً أو كمية خاطئة؛
- وصل المنتج تالفاً أو مكسوراً أو به عيب في التصنيع؛
- إنه الوزن أقل أكثر مما هو مُفوتر (يتجاوز هامش التفاوت الطبيعي) أو عيار/نقاء أقل أكثر مما هو مذكور - تم تأكيده من قبل مختبر فحص معترف به أو مركز علامات مميزة؛
- يختلف هذا المنتج اختلافًا جوهريًا عن صفحة المنتج (الوصف، الأحجار، التصميم).
للحصول على ادعاء النقاء، احتفظ بالسلعة في نفس الحالة وأرسل تقرير المختبر؛ إذا أكد التقرير وجود المشكلة، يتحمل البائع أيضًا تكلفة الاختبار المعقولة.
3تغيير الرأي
- مجوهرات جاهزة: يجوز للبائعين قبول إرجاع المنتج في حال تغيير الرأي خلال7 يُسترد المبلغ خلال أيام إذا كان المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وبحالته الأصلية مع الملصقات والتغليف والفاتورة والشهادة. قيمة الذهب بسعر ذلك اليوم (قد يكون السعر أعلى أو أقل مما دفعته) بالإضافة إلى أي جزء من رسوم التصنيع يوافق البائع على إعادته؛ ويوضح البائع شروطه قبل الشراء. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
- تبادل: يفضل العديد من تجار المجوهرات استبدال القطعة بقطعة أخرى؛ حيث يتم تقييم الذهب بسعر اليوم، وتقوم أنت بدفع أو استلام الفرق.
- إعادة الشراء: بعد انتهاء فترة الإرجاع، يجوز للبائعين إعادة شراء الذهب بسعر اليوم مطروحًا منه خصمهم المعتاد (كات) - اطلب من البائع سعرهم كتابيًا.
4. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها في حالة تغيير الرأي
- أغراض مصنوع حسب الطلب، أو يتم تغيير حجمه، أو تعديله، أو نقشه لك.
- سبائك وعملات من الذهب والفضة بمجرد فتح الختم أو العبوة المقاومة للعبث أو فصل الشهادة (لا يزال من الممكن إرجاعها إذا كانت خاطئة أو غير مطابقة للوصف، مع بقاء الختم سليمًا).
- الأقراط ودبابيس الأنف لأسباب تتعلق بالنظافة، إلا إذا كانت معيبة.
- المنتجات التي تتلف بعد التسليم بسبب الاستخدام أو الحوادث أو التعديل.
- جوائز وهدايا السحب (لا يمكن استبدالها نقداً).
5إلغاء الطلب
- قبل الشحن: تواصل مع البائع أو معنا في أقرب وقت ممكن. بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً. أما إذا تغير سعر الذهب، فقد يخصم البائع رسومًا معقولة فقط، كما تم إبلاغك بها قبل الطلب.
- المنتجات المصنعة حسب الطلب: بمجرد بدء العمل، يجوز للبائع الاحتفاظ بعربون مقابل الذهب والعمالة المستخدمة بالفعل، كما تم الاتفاق عليه وقت الطلب.
- بعد الشحن: تعامل معها كإقرار ضريبي بموجب البنود2 –3 .
- إذا قام البائع بإلغاء الطلب (نفاد المخزون، خطأ واضح في السعر)، فستحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
6كيفية طلب الإرجاع أو استرداد الأموال
- تواصل مع البائع أو معنا على واتساب +923313337253 أو في info@golderatesdaily.com مع خاصتك رقم الطلب ، ما المشكلة، والصور أو فيديو فتح الصندوق الخاص بك.
- نؤكد نحن أو البائع خلال2 خلال أيام العمل، سنقوم بترتيب عملية الاستلام أو إخبارك بمكان إرسالها. سنقوم بتغليفها بإحكام مع الفاتورة والشهادة؛ ونستخدم خدمة تأمين وتتبع للأغراض الثمينة.
- يتم فحص المنتج (الوزن، القيراط، الحالة) عند وصوله - عادةً خلال3 أيام العمل.
7المبالغ المستردة
- يتم دفع المبالغ المستردة المعتمدة خلال10 أيام العمل في حالة استلام المنتج مرة أخرى (أو في حالة الإلغاء قبل الشحن).
- المدفوعات عبر الإنترنت (JazzCash، Easypaisa، البطاقة) يتم ردها إلى نفس الحساب أو المحفظة. الدفع عند الاستلام، والتحويل المصرفي، والدفع في المتجر يتم رد المبالغ المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب باسم المشتري.
- قد يستغرق مزودو خدمات الدفع بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك. لا نفرض رسومًا على استرداد الأموال في حالة المنتجات المعيبة أو الخاطئة.
- قد يتم تطبيق استرداد جزئي في حالة إرجاع سلعة مستخدمة أو تالفة أو غير مكتملة، أو في حالة إرجاع السلعة بسبب تغيير الرأي بقيمة سعر الذهب في ذلك اليوم.
8إذا لم تتمكن من الاتفاق مع البائع
تواصل معنا مع رقم طلبك. نقوم بمراجعة الطلب والرسائل وأي أدلة من كلا الطرفين، ونتخذ قرارًا عادلًا، عادةً في غضون7 أيام العمل. يحق لنا مطالبة البائع بردّ ثمن السلعة أو استبدالها في حال مخالفتها لهذه السياسة، ونقوم بتعليق حسابات البائعين الذين يكررون عدم الامتثال. هذا لا يمنعك من ممارسة حقوقك القانونية.
9. اتصال
واتساب: +923313337253
بريد إلكتروني: info@golderatesdaily.com
انظر أيضًا إلى شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية .
الاسترجاع والاسترداد - الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إرجاع المجوهرات الذهبية التي اشتريتها عبر الإنترنت؟
نعم، إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا أو كان وزنه أو عياره أقل من المذكور في الفاتورة، فستحصل على استرداد كامل أو استبدال خلال7 أيام. تعتمد عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي على البائع ويتم تقييمها بسعر الذهب في ذلك اليوم.
لماذا يختلف المبلغ المسترد عن المبلغ الذي دفعته؟
في حالة إرجاع الذهب بسبب تغيير الرأي، تُقيّم قيمته في يوم إرجاعه، لأن سعر الذهب يتغير يوميًا، وقد لا تكون رسوم التصنيع قابلة للاسترداد. أما المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف، فيتم استرداد ثمنها بالكامل دائمًا.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
داخل10 أيام العمل من تاريخ استلام السلعة؛ المدفوعات عبر الإنترنت تعود إلى نفس المحفظة أو الحساب، والمدفوعات الأخرى عن طريق التحويل المصرفي.
هل يمكنني إرجاع سبيكة أو عملة ذهبية؟
يُسمح بإرجاع السبائك والعملات المعدنية فقط في حال كان المنتج خاطئًا أو غير مطابق للوصف وكان الغلاف سليمًا. بمجرد فتح الغلاف أو العبوة المقاومة للعبث، لا يمكن إرجاعها حتى لو تم تغيير الرأي.
